Polityka zwrotu kosztów

§1 Postanowienia Ogólne

1. Niniejsza Polityka Zwrotów określa zasady składania reklamacji, odstąpienia od umowy oraz zwrotu towarów zakupionych w sklepie internetowym Spiżarnia Domowa, prowadzonym pod adresem: Reymonta 31, 05-420 Józefów, Poland, dostępnym pod domeną https://spizarnia-domowa.shop, kontaktowym numerem telefonu: +48226189324 oraz adresem e-mail: info@spizarnia-domowa.shop.

2. Sklep internetowy Spiżarnia Domowa dokłada wszelkich starań, aby każdy produkt spełniał najwyższe standardy jakościowe. Niniejszy dokument został opracowany w oparciu o przepisy prawa polskiego oraz Unii Europejskiej, w szczególności ustawę z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827 z późn. zm.) oraz dyrektywę Parlamentu Europejskiego i Rady 2011/83/UE z dnia 25 października 2011 r. w sprawie praw konsumentów.

3. Polityka ma na celu zapewnienie przejrzystości procesu zwrotów oraz pełnej zgodności z wytycznymi dotyczącymi rzetelnej reklamy w usłudze Google Ads, gwarantując, że wszystkie informacje podawane klientom są prawdziwe, jasne i nie wprowadzają w błąd.

§2 Prawo Odstąpienia od Umowy (Zwrot Towaru)

1. Zgodnie z art. 27 ustawy o prawach konsumenta, Konsument, który zawarł umowę na odległość (np. za pośrednictwem sklepu internetowego), ma prawo odstąpić od niej bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu.

2. Termin 14 dni ulega przedłużeniu do 30 dni w przypadku, gdy Sprzedawca nie poinformował Konsumenta o prawie odstąpienia od umowy w sposób zgodny z art. 12 ust. 1 pkt 10 ww. ustawy.

3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Konsument musi poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji w sposób jednoznaczny (np. pisemnie na adres: Reymonta 31, 05-420 Józefów, Poland, lub drogą mailową na adres: info@spizarnia-domowa.shop).

4. Do zachowania terminu odstąpienia wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. Wzór formularza odstąpienia od umowy zostaje udostępniony na stronie https://spizarnia-domowa.shop w zakładce "Zwroty".

§3 Zwrot Towaru a Koszty

1. W przypadku odstąpienia od umowy, umowa jest uważana za niezawartą, a strony są zobowiązane do zwrotu wszystkiego, co sobie wzajemnie świadczyły.

2. Sprzedawca zobowiązuje się do zwrotu ceny za towar w terminie 14 dni roboczych od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy, pod warunkiem otrzymania zwróconego towaru lub dowodu jego odesłania.

3. Zwrot środków następuje tą samą metodą płatności, którą posłużył się Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu.

4. Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru (koszty przesyłki), chyba że Sprzedawca zgodził się na ich pokrycie lub nie poinformował Konsumenta o obowiązku ich poniesienia.

5. Zgodnie z art. 34 ustawy o prawach konsumenta, Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem wpłaty do czasu otrzymania zwróconego towaru lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

§4 Odpowiedzialność za Stan Produktu

1. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości rzeczy będące wynikiem korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.

2. Sklep Spiżarnia Domowa zaleca, aby przed zwrotem produkt był zapakowany w oryginalne opakowanie, zabezpieczony przed uszkodzeniami w transporcie oraz nie nosił śladów użytkowania przekraczających zwykłe przymierzanie lub sprawdzenie.

3. W przypadku stwierdzenia istotnych uszkodzeń mechanicznych powstałych z winy Konsumenta, Sprzedawca ma prawo obniżyć kwotę zwrotu proporcjonalnie do utraty wartości towaru, informując o tym fakcie Konsumenta przed dokonaniem zwrotu.

§5 Reklamacja Towaru (Rękojmia i Gwarancja)

1. Podstawę odpowiedzialności Sprzedawcy wobec Konsumenta z tytułu niezgodności towaru z umową regulują przepisy Kodeksu cywilnego (art. 556-576) oraz ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.

2. Sprzedawca obowiązany jest dostarczyć Konsumentowi rzecz wolną od wad fizycznych i prawnych. W przypadku stwierdzenia wady, Konsument ma prawo do:

   • żądania wymiany rzeczy na nową, wolną od wad,

   • żądania usunięcia wady (naprawy),

   • obniżenia ceny,

   • odstąpienia od umowy (w przypadku istotnych wad).

3. Reklamację należy zgłaszać pisemnie na adres korespondencyjny: Reymonta 31, 05-420 Józefów, Poland, lub za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: info@spizarnia-domowa.shop.

4. Sklep ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. W przypadku braku odpowiedzi w tym terminie, uznaje się, że reklamacja została uwzględniona.

§6 Procedura Zwrotu (Krok po Kroku)

1. Zgłoś chęć zwrotu poprzez wysłanie wiadomości na adres e-mail: info@spizarnia-domowa.shop lub poprzez formularz kontaktowy na stronie https://spizarnia-domowa.shop.

2. Wydrukuj i wypełnij formularz odstąpienia od umowy (dostępny na stronie) lub napisz oświadczenie zawierające numer zamówienia, nazwę produktu oraz numer rachunku bankowego do zwrotu (jeśli dotyczy).

3. Zapakuj towar w bezpieczny sposób, dołączając do paczki wypełniony formularz.

4. Wyślij przesyłkę na adres: Reymonta 31, 05-420 Józefów, Poland. Zalecamy wysyłkę za potwierdzeniem nadania (listem poleconym lub przesyłką kurierską z numerem śledzenia), aby móc potwierdzić datę nadania zwrotu.

5. Po otrzymaniu i sprawdzeniu paczki, Sklep dokona zwrotu środków w ciągu 14 dni na wskazane konto bankowe lub na kartę płatniczą.

§7 Wyjątki od Prawa Zwrotu
Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do umów:

1. W których przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji Konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (np. produkty na zamówienie z personalizacją).

2. W których przedmiotem świadczenia jest rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności do użycia (dotyczy to w szczególności artykułów spożywczych świeżych, mięsnych, pieczywa oraz produktów wymagających szczególnych warunków przechowywania, jeśli zostały dostarczone w oryginalnych opakowaniach jednostkowych).

3. W których przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych lub zdrowotnych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.

§8 Postanowienia Końcowe

1. Niniejsza Polityka Zwrotów wchodzi w życie z dniem opublikowania na stronie https://spizarnia-domowa.shop.

2. W sprawach nieuregulowanych niniejszą Polityką zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.

3. Wszelkie spory powstałe w związku z realizacją umów sprzedaży będą rozstrzygane przez właściwe sądy powszechne w Polsce. Konsument ma również możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozstrzygania sporów, w tym poprzez zwrócenie się do Stałego Polubownego Sądu Konsumenckiego lub za pośrednictwem unijnej platformy ODR (Online Dispute Resolution) dostępnej pod adresem: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

4. Spiżarnia Domowa zastrzega sobie prawo do zmian niniejszego regulaminu. Zmiany nie wpływają na prawa nabyte przez Konsumentów przed datą ich wprowadzenia.