Polityka wysyłki

§1 Postanowienia Ogólne

  1. Niniejsza Polityka Dostawy określa zasady, terminy oraz koszty wysyłki produktów zamówionych w sklepie internetowym Spiżarnia Domowa, z siedzibą przy Reymonta 31, 05-420 Józefów, Poland, kontaktowym numerem telefonu +48226189324, adresem e-mail: info@spizarnia-domowa.shop oraz domeną https://spizarnia-domowa.shop.

  2. Polityka Dostawy jest integralną częścią Regulaminu Sklepu i ma na celu zapewnienie Klientom jasnych i przejrzystych informacji o sposobie realizacji dostaw, co jest wymogiem zarówno polskiego prawa (w tym ustawy o prawach konsumenta), jak i wytycznych Google Ads dotyczących rzetelnej prezentacji kosztów i czasu dostawy w kampaniach reklamowych.

  3. Wszystkie dostawy realizowane są na terenie Rzeczypospolitej Polskiej oraz wybranych krajów Unii Europejskiej, zgodnie z poniższymi ustaleniami. Sklep dokłada wszelkich starań, aby przesyłki były dostarczane w terminie, bezpiecznie i w nienaruszonym stanie.

§2 Metody Dostawy i Koszty

  1. Klient ma do wyboru kilka opcji dostawy, których koszt i czas realizacji są wyświetlane na stronie internetowej w koszyku przed złożeniem zamówienia. Dostępne metody to:

    • Kurier DPD / UPS / InPost (Przesyłka kurierska) – przesyłka standardowa, realizowana w ciągu 1-2 dni roboczych od wysyłki.

    • Paczkomaty InPost – dostawa do automatów paczkowych na terenie Polski, czas realizacji 1-2 dni robocze.

    • Odbiór osobisty – możliwość odbioru zamówienia w siedzibie firmy przy ul. Reymonta 31, 05-420 Józefów, po wcześniejszym uzgodnieniu terminu z działem obsługi klienta (tel. +48226189324).

    • Kurier zagraniczny (UE) – dla zamówień wysyłanych do krajów Unii Europejskiej (z wyłączeniem wysp oraz terytoriów zamorskich, chyba że uzgodniono indywidualnie).

  2. Koszty dostawy:

    • Na terenie Polski: od 10,00 PLN do 20,00 PLN w zależności od wybranej metody i wagi paczki. Dla zamówień o wartości powyżej 200,00 PLN, dostawa na terenie Polski jest bezpłatna (wyjątek stanowią przesyłki ponadgabarytowe lub wymagające szczególnych warunków transportu, o czym Klient jest informowany przed złożeniem zamówienia).

    • Na terenie UE: koszt dostawy ustalany jest indywidualnie w zależności od kraju docelowego, wagi produktów oraz wybranej metody wysyłki. Ostateczna kwota jest widoczna w koszyku przed zatwierdzeniem zamówienia.

§3 Czas Realizacji i Terminy Dostawy

  1. Czas realizacji (od momentu złożenia zamówienia do przekazania paczki kurierowi) wynosi standardowo:

    • Produkty dostępne od ręki: 1-2 dni robocze.

    • Produkty dostępne na zamówienie: 3-5 dni roboczych (lub zgodnie z informacją w opisie produktu).

  2. Termin dostawy (od momentu nadania przesyłki do doręczenia Klientowi):

    • Polska: 1-2 dni robocze (kurier), 1-2 dni (Paczkomaty).

    • Kraje UE: 3-7 dni roboczych, w zależności od kraju i wybranej opcji wysyłki.

  3. W przypadku zamówień złożonych w piątek po godzinie 14:00, w sobotę lub w niedzielę, czas realizacji liczy się od następnego dnia roboczego (poniedziałek).

  4. Sklep dołoży starań, aby przestrzegać podanych terminów, jednak opóźnienia spowodowane siłą wyższą (np. strajki, warunki atmosferyczne, awarie systemów kurierskich) nie podlegają odpowiedzialności Sprzedawcy. W takich przypadkach Klient jest niezwłocznie informowany o zaistniałej sytuacji.

§4 Miejsce Dostawy i Dane Adresowe

  1. Zamówienia są dostarczane wyłącznie na adres podany przez Klienta w formularzu zamówienia. Klient ponosi odpowiedzialność za poprawność podanych danych (ulica, numer budynku/mieszkania, kod pocztowy, miasto, numer telefonu kontaktowego).

  2. W przypadku dostawy kurierskiej, kurier kontaktuje się z Klientem telefonicznie w celu potwierdzenia terminu dostawy. Brak odbioru przesyłki pod wskazanym adresem w umówionym terminie może skutkować ponowną próbą doręczenia lub pozostawieniem awiza. Koszty ponownej wysyłki obciążają Klienta, chyba że sytuacja wynikała z błędu kuriera.

§5 Zabezpieczenie Przesyłek

  1. Wszystkie produkty są starannie pakowane w odpowiednie materiały zabezpieczające (folia bąbelkowa, wypełniacze, kartony o odpowiedniej wytrzymałości), aby zapewnić bezpieczeństwo podczas transportu.

  2. Szczególną uwagę przykładamy do artykułów spożywczych oraz produktów delikatnych (szklane opakowania, słoiki). W przypadku produktów spożywczych, przesyłka jest dodatkowo zabezpieczana przed uszkodzeniami mechanicznymi, a w razie potrzeby stosujemy chłodzenie lub izolację termiczną, o ile produkt wymaga takich warunków (np. wędliny, sery). O zastosowaniu takich metod Klient informowany jest na etapie składania zamówienia.

§6 Odbiór Osobisty

  1. Odbiór osobisty zamówienia jest możliwy po wcześniejszym telefonicznym umówieniu terminu z biurem obsługi klienta pod numerem +48226189324.

  2. Adres do odbioru: Reymonta 31, 05-420 Józefów, Poland. Godziny odbioru: od poniedziałku do piątku w godzinach 9:00 – 17:00 (z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy).

  3. W przypadku odbioru osobistego, Klient zobowiązany jest do okazania dowodu tożsamości oraz numeru zamówienia. Osoba odbierająca przesyłkę powinna potwierdzić odbiór własnoręcznym podpisem.

§7 Dostawa Międzynarodowa (UE)

  1. Sklep Spiżarnia Domowa realizuje dostawy do krajów członkowskich Unii Europejskiej, z zastrzeżeniem, że niektóre produkty mogą podlegać ograniczeniom eksportowym lub wymagać dodatkowych zezwoleń (np. produkty pochodzenia zwierzęcego, alkohol). Klient jest zobowiązany do sprawdzenia, czy zamawiane produkty mogą być legalnie importowane do kraju docelowego.

  2. Koszty dostawy międzynarodowej są wyższe niż krajowe i obejmują opłaty celne oraz podatki właściwe dla danego kraju, o ile nie zostały uregulowane odrębnie w cenie produktu. Sklep informuje o szacunkowych kosztach przed złożeniem zamówienia.

  3. W przypadku przesyłek zagranicznych, czas dostawy może ulec wydłużeniu z powodu procedur celnych, które nie są zależne od Sprzedawcy.

§8 Problemy z Dostawą

  1. W przypadku niedoręczenia przesyłki z winy Klienta (np. podanie błędnego adresu, brak odbioru) lub odmowy przyjęcia paczki, Klient ponosi koszty ponownej wysyłki oraz ewentualne koszty magazynowania.

  2. Jeśli przesyłka uległa uszkodzeniu w transporcie, Klient zobowiązany jest do:

    • Sporządzenia protokołu szkody z przedstawicielem kuriera przy odbiorze (jeśli to możliwe).

    • Zgłoszenia szkody do Sprzedawcy w ciągu 3 dni od daty dostarczenia, wysyłając zdjęcia uszkodzonego opakowania i produktu na adres e-mail: info@spizarnia-domowa.shop.

  3. Sklep, po zweryfikowaniu zgłoszenia, podejmie działania naprawcze: wyśle nowy towar (jeśli możliwe) lub dokona zwrotu środków, w zależności od decyzji Klienta. Koszty związane z reklamacją szkody transportowej ponosi Sprzedawca, chyba że szkoda powstała z winy Klienta (np. nieprawidłowe przechowywanie przesyłki po jej odebraniu).

§9 Polityka dotycząca bezpieczeństwa żywności w transporcie

  1. Z uwagi na specyfikę asortymentu (produkty spożywcze, w tym produkty sypkie, przyprawy, oleje, miody, przetwory), Sklep gwarantuje, że wszystkie produkty są pakowane w sposób higieniczny i zgodny z normami sanitarnymi.

  2. Produkty wymagające szczególnych warunków temperaturowych są wysyłane w izotermicznych opakowaniach, z dodatkiem wkładów chłodzących (w okresie letnim) lub w sposób zabezpieczający przed mrozem (w okresie zimowym). Sklep informuje o konieczności takich zabezpieczeń w opisie produktu.

  3. W przypadku dostaw międzynarodowych, produkty spożywcze są pakowane zgodnie z wymogami przewozu na długich dystansach, a Klient jest informowany o zalecanym sposobie przechowywania po otrzymaniu przesyłki.

§10 Postanowienia Końcowe

  1. Niniejsza Polityka Dostawy wchodzi w życie z dniem jej opublikowania na stronie https://spizarnia-domowa.shop. Sklep zastrzega sobie prawo do jej zmiany w przyszłości, o czym Klienci będą informowani za pośrednictwem strony internetowej.

  2. Wszelkie pytania dotyczące dostaw prosimy kierować na adres e-mail: info@spizarnia-domowa.shop lub telefonicznie: +48226189324.

  3. W sprawach nieuregulowanych niniejszą Polityką stosuje się odpowiednie przepisy Regulaminu Sklepu oraz powszechnie obowiązującego prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.

  4. Informujemy, że polityka cen i dostawy jest w pełni transparentna i zgodna z wymogami reklamowymi Google Ads, co oznacza, że wszelkie promocje dotyczące darmowej dostawy lub obniżonych kosztów wysyłki są jednoznacznie komunikowane i nie wprowadzają Klientów w błąd co do całkowitego kosztu zakupu.